Wenn der Roboter nach 14 Monaten stehenbleibt

Der Saugroboter fährt bis zur Türschwelle, bleibt stehen und blinkt. Vierzehn Monate alt, dreimal die Woche im Einsatz, nie gestürzt, nie nass geworden. Der Händler antwortet freundlich und schnell: Die Garantie sei nach zwölf Monaten abgelaufen, eine Reparatur gehe jetzt auf Ihre Rechnung.

Damit scheint die Sache erledigt. Sie ist es nicht, denn in dieser Auskunft stecken zwei völlig verschiedene Dinge, die im Alltag dasselbe Wort tragen.

Das eine ist die Herstellergarantie: ein freiwilliges Versprechen, das ein Unternehmen zusätzlich abgibt und dessen Inhalt es selbst bestimmt. Das andere ist die Gewährleistung, also die gesetzliche Haftung dafür, dass die gekaufte Sache in Ordnung war — sie kommt nicht vom Hersteller, sondern von der Person oder dem Unternehmen, bei dem Sie gekauft haben.

Diese Trennung ist keine Wortklauberei, weil sie über die Adresse entscheidet, an die Sie sich wenden. Wer den Hersteller anschreibt, spricht mit dem Garantiegeber. Wer den Händler anschreibt, spricht mit dem Vertragspartner aus dem Kaufvertrag. Beide Wege können nebeneinander offen sein, und der eine schließt den anderen nicht aus.

Wie lange der zweite Weg offen bleibt, steht im Bürgerlichen Gesetzbuch, und zwar unabhängig davon, was auf der Garantiekarte steht. Dieser Beitrag ordnet die Rechtslage redaktionell ein und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall; was in Ihrer Situation trägt, hängt an Kaufbeleg, Vertragspartner und Fehlerbild. Die Systematik lässt sich trotzdem an wenigen Paragraphen nachlesen, und sie beantwortet genau die Frage, die der Händler mit seinem Satz übergangen hat.

Die zwei Jahre gegenüber dem Verkäufer und woran sie hängen

§ 438 Absatz 1 Nummer 3 BGB regelt die Verjährung von Mängelansprüchen und nennt für den Regelfall eine schlichte Zahl: „im Übrigen in zwei Jahren“. Verjährung heißt dabei nicht, dass der Anspruch verschwindet — sie gibt der Gegenseite das Recht, die Leistung zu verweigern. Praktisch läuft das auf dasselbe hinaus, sobald sich der Händler darauf beruft.

Wichtiger als die Zahl ist der Startpunkt, denn daran rechnen sich Monate schnell falsch. Absatz 2 der Vorschrift sagt, die Verjährung beginne bei Grundstücken mit der Übergabe, im Übrigen mit der Ablieferung der Sache.

Nicht das Bestelldatum zählt also, nicht der Tag der Zahlung und nicht der Moment, in dem Sie das Gerät erstmals eingeschaltet haben. Wer im Frühjahr bestellt und erst Wochen später beliefert wird, verschiebt damit den gesamten Fristlauf nach hinten.

Für die Ausgangslage bedeutet das eine nüchterne Rechnung. Vierzehn Monate nach der Ablieferung liegen innerhalb von zwei Jahren, sofern kein anderer Beginn vereinbart und die Frist nicht wirksam verkürzt wurde. Die Ansprüche gegen den Verkäufer bestehen dann grundsätzlich weiter, obwohl die Garantie des Herstellers nach zwölf Monaten endete.

Der Fristablauf der einen Seite sagt nichts über die andere.

Ausnahmen kennt die Vorschrift trotzdem. Hat der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen, verweist Absatz 3 auf die regelmäßige Verjährungsfrist statt auf die zwei Jahre; für Bauwerke und für Sachen, die für ein Bauwerk verwendet wurden und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben, nennt Absatz 1 Nummer 2 fünf Jahre. Für einen Haushaltsroboter aus dem Handel bleibt es im Regelfall bei Nummer 3. Die Frist schützt allerdings nur Ansprüche, die überhaupt bestehen, und ob der stehengebliebene Roboter einen Mangel hat, entscheidet eine andere Vorschrift.

Wann ein Roboter mangelhaft ist und wann er nur benutzt ist

§ 434 BGB stellt drei Anforderungen nebeneinander, und die Sache ist nur dann frei von Sachmängeln, wenn sie bei Gefahrübergang allen dreien entspricht: den subjektiven Anforderungen, den objektiven Anforderungen und den Montageanforderungen. Gefahrübergang ist dabei der Zeitpunkt, ab dem das Risiko für die Ware bei Ihnen liegt; wann er genau eintritt, regeln eigene Vorschriften, die hier nicht ausgewertet sind.

Subjektiv meint das, worauf Sie sich mit dem Verkäufer geeinigt haben. Dazu zählt nach Absatz 2 die vereinbarte Beschaffenheit, die Eignung für die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung und die Übergabe mit dem vereinbarten Zubehör sowie den vereinbarten Anleitungen, ausdrücklich einschließlich Montage- und Installationsanleitungen. Zur Beschaffenheit zählt das Gesetz unter anderem Funktionalität, Kompatibilität und Interoperabilität — Begriffe, die bei einem vernetzten Gerät mehr Gewicht haben als bei einem Toaster.

Die objektiven Anforderungen greifen dort, wo nichts Besonderes vereinbart wurde. Nach Absatz 3 muss sich die Sache für die gewöhnliche Verwendung eignen und eine Beschaffenheit aufweisen, die bei Sachen derselben Art üblich ist und die der Käufer erwarten kann. Zu dieser üblichen Beschaffenheit zählt das Gesetz ausdrücklich Haltbarkeit, Reparierbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit.

Wie lange ein Gerät dieser Art normalerweise durchhält, ist damit kein reines Gefühl, sondern ein gesetzliches Kriterium — was daraus im Einzelfall folgt, hängt jedoch von der Art des Geräts ab und lässt sich nicht pauschal beziffern.

Auch Werbung spielt hinein, denn Absatz 3 nennt die öffentlichen Äußerungen des Verkäufers oder eines anderen Glieds der Vertragskette, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett. Gebunden ist der Verkäufer daran allerdings nicht, wenn er die Äußerung nicht kannte und auch nicht kennen konnte, wenn sie rechtzeitig berichtigt war oder wenn sie die Kaufentscheidung nicht beeinflussen konnte.

Die dritte Ebene betrifft den Aufbau. Absatz 4 erklärt die Montageanforderungen für erfüllt, wenn die Montage sachgemäß durchgeführt worden ist — oder wenn sie zwar unsachgemäß durchgeführt wurde, dies jedoch weder auf einer unsachgemäßen Montage durch den Verkäufer noch auf einem Mangel in der übergebenen Anleitung beruht. Wer einen Mähroboter mitsamt Installation gekauft hat, findet hier den Anknüpfungspunkt; zur technischen Seite haben wir beschrieben, was Mähroboter im Garten tatsächlich leisten. Absatz 5 stellt es einem Sachmangel schließlich gleich, wenn der Verkäufer eine andere Sache liefert als die vertraglich geschuldete.

Warum das erste Jahr über die Beweislast entscheidet

Zwischen „ich habe einen Anspruch“ und „ich bekomme etwas“ liegt eine Frage, die im Streit meist den Ausschlag gibt: Wer muss beweisen, dass der Fehler schon bei der Übergabe angelegt war? Ein Roboter, der nach Monaten ausfällt, sieht von außen aus wie ein Roboter, der einfach kaputtgegangen ist. Genau deshalb steht § 477 BGB im Gesetz.

Absatz 1 formuliert eine Vermutung: Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den Anforderungen nach § 434 oder § 475b abweichender Zustand der Ware, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war. Diese Beweislastumkehr dreht die übliche Verteilung um — nicht Sie müssen den ursprünglichen Fehler nachweisen, sondern die Gegenseite müsste die Vermutung erschüttern.

Grenzenlos gilt sie jedoch nicht, denn das Gesetz nimmt Fälle aus, in denen die Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist. Ein durchgescheuerter Riemen nach intensiver Nutzung liegt anders als eine Steuerplatine, die ohne äußeren Anlass ausfällt.

Nach zwölf Monaten endet diese Erleichterung, und darin liegt die eigentliche Härte im Ausgangsfall. Der Anspruch selbst läuft weiter bis zum Ablauf der zwei Jahre, aber die Darlegung wird schwerer, weil die Vermutung nicht mehr trägt. Wer in dieser Phase reklamiert, tut gut daran, Fehlerbild, Datum und Nutzungsverlauf festzuhalten, denn genau darauf kommt es dann an.

Für vernetzte Geräte enthält Absatz 2 eine zweite, deutlich längere Vermutung. Ist bei Waren mit digitalen Elementen die dauerhafte Bereitstellung dieser Elemente im Kaufvertrag vereinbart und zeigt sich während der Dauer der Bereitstellung oder innerhalb von zwei Jahren seit Gefahrübergang ein abweichender Zustand dieser Elemente, wird vermutet, dass sie während der bisherigen Dauer der Bereitstellung mangelhaft waren. Bei einem Saugroboter mit App-Steuerung, Kartenspeicher und regelmäßigen Updates ist das keine Randnotiz. Wo die Grenze zwischen Hardwarefehler und Fehler des digitalen Elements verläuft, entscheidet das konkrete Fehlerbild; wie sich Softwarefehler an Robotern sonst auswirken, ordnen wir dort ein, wo es um die Frage geht, wer dafür einsteht.

Was Sie verlangen können, und wer die Reparatur bezahlt

§ 437 BGB listet auf, was der Käuferin offensteht, wenn die Sache mangelhaft ist — unter der ausdrücklichen Bedingung, dass die Voraussetzungen der jeweils folgenden Vorschriften vorliegen. An erster Stelle steht die Nacherfüllung nach § 439, erst danach der Rücktritt vom Vertrag oder die Minderung des Kaufpreises nach § 441, an dritter Stelle Schadensersatz und der Ersatz vergeblicher Aufwendungen nach § 284.

Innerhalb der Nacherfüllung liegt die Entscheidung bei Ihnen, und das ist der praktisch wichtigste Satz des ganzen Kapitels: Nach § 439 Absatz 1 BGB kann der Käufer als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Ein Händler, der ungefragt auf Reparatur umstellt, obwohl Sie Ersatz verlangt haben, übergeht dieses Wahlrecht. Grenzenlos ist es allerdings nicht, denn nach Absatz 4 kann der Verkäufer die gewählte Art verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist; maßgeblich sind dabei unter anderem der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand und die Bedeutung des Mangels. Der Anspruch beschränkt sich dann auf die andere Art der Nacherfüllung.

Wer die Kosten trägt, steht ebenfalls in dieser Vorschrift. Absatz 2 verpflichtet den Verkäufer, die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen zu tragen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Sie selbst haben die Sache dafür zur Verfügung zu stellen, so Absatz 5. Bei einem Gerät, das vor dem Offenbarwerden des Mangels eingebaut oder angebracht wurde, erfasst Absatz 3 zusätzlich die erforderlichen Aufwendungen für das Entfernen und den Wiedereinbau — für eine fest installierte Ladestation im Garten ist das der Unterschied zwischen einer kleinen und einer teuren Reklamation.

Deshalb führt ein „Ich will mein Geld zurück“ beim ersten Anruf selten weiter: Das Gesetz gibt dem Verkäufer zunächst die Gelegenheit, den Mangel zu beseitigen. Wann diese Gelegenheit verbraucht ist, sagt § 440 BGB. Einer Fristsetzung bedarf es danach nicht, wenn der Verkäufer beide Arten der Nacherfüllung nach § 439 Absatz 4 verweigert oder wenn die Ihnen zustehende Art fehlgeschlagen oder unzumutbar ist; eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, sofern sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.

Zwei vergebliche Werkstattaufenthalte sind damit keine Nebensache, sondern eine Zäsur.

Auch die Uhr läuft dabei nicht unverändert weiter. § 475e Absatz 5 BGB bestimmt, dass sich die ursprüngliche Verjährungsfrist von Ansprüchen wegen eines Mangels einmalig um zwölf Monate verlängert, wenn Nacherfüllung durch Nachbesserung geleistet wird. Ein repariertes Gerät steht damit nicht wieder am Anfang, aber auch nicht dort, wo es vor der Reparatur stand. Diese Vorschrift steht im Untertitel zum Verbrauchsgüterkauf und greift deshalb nicht in gleicher Weise, wenn ein Unternehmen von einem Unternehmen kauft.

Was in einer Garantieerklärung stehen muss

Eine Garantie ist freiwillig, ihr Inhalt liegt beim Garantiegeber, und trotzdem ist sie nicht formfrei. § 479 BGB verlangt, dass eine Garantieerklärung einfach und verständlich abgefasst ist, und schreibt fünf Angaben vor. Die erste davon ist hier die entscheidende, und sie besteht aus drei Teilen: dem Hinweis auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln, dem Hinweis darauf, dass die Inanspruchnahme dieser Rechte unentgeltlich ist, sowie dem Hinweis darauf, dass diese Rechte durch die Garantie nicht eingeschränkt werden.

Damit hat der Gesetzgeber genau die Verwechslung adressiert, an der der Ausgangsfall hängt. Eine Garantieerklärung, die ihre eigene Laufzeit nennt und die gesetzlichen Rechte verschweigt, erfüllt die Anforderung nicht. Absatz 4 stellt allerdings klar, dass die Wirksamkeit der Garantieverpflichtung dadurch nicht berührt wird — ein Verstoß macht das Versprechen also nicht wertlos, sondern bleibt ein Verstoß gegen die Informationspflicht. Die übrigen Pflichtangaben betreffen die Praxis: Name und Anschrift des Garantiegebers, das einzuhaltende Verfahren für die Geltendmachung, die Nennung der Ware und die Bestimmungen der Garantie, insbesondere Dauer und räumlicher Geltungsbereich des Garantieschutzes. Nach Absatz 2 ist die Erklärung spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung zu stellen. Ein Satz auf einer Produktseite, der nächste Woche anders lauten kann, ist etwas anderes als ein solches Dokument.

Eine besondere Form nennt Absatz 3: Hat der Hersteller gegenüber dem Verbraucher eine Haltbarkeitsgarantie übernommen, hat der Verbraucher gegen den Hersteller während des Garantiezeitraums mindestens einen Anspruch auf Nacherfüllung nach den dort genannten Vorschriften. Das ist der Fall, in dem sich tatsächlich ein direkter Weg zum Hersteller öffnet — neben, nicht statt der Ansprüche gegen den Verkäufer. Nebeneinandergestellt sehen die beiden Instrumente so aus:

Alle Angaben in dieser Übersicht geben den Wortlaut der genannten Vorschriften in der am 4. September 2026 abgerufenen Fassung wieder.

Ein Handbuch, zwei Garantiedauern

Wie stark eine Garantie vom Standort abhängt, lässt sich an einem Gerät zeigen, das über einen EU-Shop nach Deutschland geliefert wird. Das deutsche Benutzerhandbuch der Hypershell-X-Reihe in der Fassung 5.1 vom Mai 2026 führt die Garantiebestimmungen im Anhang und staffelt sie ausdrücklich nach Region: Kunden in der Europäischen Union, der Schweiz, Norwegen und dem Vereinigten Königreich haben nach Herstellerangabe Anspruch auf eine zweijährige Garantie, Kunden in den nicht genannten Ländern und Regionen auf eine einjährige.

Derselbe Hersteller, dasselbe Produkt, zwei Laufzeiten. Der geprüfte Wortlaut des § 479 BGB nennt keine Mindestdauer für eine Garantie; er verlangt, dass Dauer und räumlicher Geltungsbereich in der Erklärung stehen.

Auch den Beginn bestimmt der Garantiegeber: Der Garantiezeitraum beginnt laut Handbuch mit dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, und ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich. Ausgenommen sind Verschleißmaterialien, ausdrücklich genannt werden Bein- und Hüftgurte. Die Bestimmungen gelten außerdem nur für Produkte, die über die offizielle Hypershell-Website oder von autorisierten Händlern erworben wurden — wer über einen Marktplatz kauft, sollte das kennen, denn die gesetzlichen Ansprüche richten sich ohnehin gegen den jeweiligen Verkäufer und nicht gegen den Garantiegeber. Eine Garantie darf solche Grenzen ziehen, weil sie ein eigenes Versprechen und kein Auszug aus dem Gesetz ist.

Aufschlussreich ist, was am Ende desselben Anhangs steht, vor der Seitenmarke 58. Unter der Überschrift „Zusätzliche Rechte“ hält der Hersteller fest, dass die Vorteile dieser Garantie zusätzlich zu den Rechten nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gelten und diese nicht beeinträchtigen; sieht lokales Recht zwingende Verbraucherrechte vor, die nicht ausgeschlossen werden können, gelten diese. Damit deckt der Text zwei der drei Teile ab, die § 479 Absatz 1 Nummer 1 BGB verlangt: den Hinweis auf die gesetzlichen Rechte und den darauf, dass die Garantie sie nicht einschränkt. Der dritte Teil — der Hinweis, dass die Inanspruchnahme dieser Rechte unentgeltlich ist — findet sich an dieser Stelle nicht, und gerade er betrifft die Frage, die im Streitfall zuerst gestellt wird.

Für Ihre Lage folgt daraus eine einfache Beobachtung: Die Zahl auf der Garantiekarte ist eine Angabe des Herstellers über sein eigenes Versprechen. Sie beschreibt nicht die Frist aus § 438 BGB, weil diese am Kaufvertrag mit dem Verkäufer hängt und nicht am Dokument im Karton. Wer beide Ebenen zusammenzieht, verkürzt die Auskunft, obwohl die Papiere des Lieferanten die Trennung selbst benennen. Zu diesem Gerätesegment finden Sie bei uns das Profil zur Hypershell-X-Serie und den Rahmen dazu, wie sich Exoskelette in Deutschland einordnen lassen.

Welche Ebene hier überhaupt zuständig ist

Die Vorschriften, um die es hier geht, sind Bundesrecht: §§ 434, 437, 438, 439, 440, 475e, 477 und 479 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, jeweils in der Fassung, die am 4. September 2026 bei gesetze-im-internet.de abrufbar war. Ein eigener Stichtag, ab dem sich an dieser Systematik etwas ändert, ist im Rahmen dieser Auswertung nicht festgestellt worden. Länder und Kommunen haben im Kaufrecht keine eigene Zuständigkeit, weshalb weder eine Landesverordnung noch eine kommunale Satzung an Ihrer Frist etwas ändert.

Zur unionsrechtlichen Ebene lag für diesen Beitrag kein Primärtext vor. Über Inhalt, Nummer oder Umsetzungsfristen europäischer Vorgaben wird hier deshalb nichts behauptet. Belegt ist allein der deutsche Wortlaut, und der reicht für die Frage aus, die am Anfang stand.

Wichtig ist außerdem, wofür diese Systematik nicht gilt. § 475e BGB steht im Untertitel zum Verbrauchsgüterkauf und greift daher nicht, wenn ein Unternehmen von einem Unternehmen kauft; dort bleibt es bei § 438 BGB ohne die automatische Verlängerung nach einer Nachbesserung. Beim Kauf zwischen Privatleuten gilt ebenfalls nicht dasselbe, denn § 434 Absatz 3 Satz 4 BGB lässt es zu, dass Verbraucher untereinander vereinbaren, dass Menge, Qualität oder eines oder mehrere der dort genannten sonstigen Merkmale nicht zur üblichen Beschaffenheit der Sache gehören. Wer gebraucht von privat kauft, steht damit auf einer anderen Grundlage als im Handel.

Bleibt der praktische Rest. Wenn Ihr Gerät nach vierzehn Monaten stehenbleibt, ist die Frage an den Händler nicht, ob die Garantie noch läuft, sondern ob ein Mangel im Sinne von § 434 BGB vorliegt und ob die Frist aus § 438 BGB abgelaufen ist.

Das sind zwei getrennte Punkte, und sie gehören in dieser Reihenfolge geklärt, sonst verhandeln beide Seiten über verschiedene Dinge. Zum Umfeld der Geräteklassen selbst haben wir beschrieben, worauf es bei Saugrobotern im Alltag ankommt, und dazu, welche EU-Regeln ab 2027 auf Roboter zukommen.

Wollen Sie das Gerät stattdessen ganz zurückgeben, gilt das Widerrufsrecht — erklärt in unserem Beitrag zum Widerruf im Fernabsatz.

Wurde jemand verletzt, greift ein anderes Regime — nachzulesen in unserem Beitrag zur Produkthaftung ab Dezember 2026.