Was ist ein Empfangsroboter?

Wenn Sie für ein Foyer prüfen, ob sich so ein Gerät lohnt — in der Klinik, im Hotel oder in der Filiale —, geht es um einen Serviceroboter für den Empfangs- und Front-Desk-Bereich. Er begrüßt Besucher, gibt Auskunft und leitet zum Ziel. Manche Modelle übernehmen den Check-in oder registrieren Gäste, und die Interaktion läuft über Touchscreen, Sprachdialog und teils Kamera.

Der Begriff ist keine feste Norm, sondern beschreibt den Einsatzort — denselben Roboter nennen Sie im Restaurant Servierroboter und am Empfang Greeter. Woher die allgemeine Technik kommt, zeigt der Überblick zu Servicerobotern; hier geht es allein um den Empfang.

Ein Empfangsroboter arbeitet niemanden weg, er nimmt dem Team wiederkehrende Routine ab, mehr nicht. Das ist weniger spektakulär als jede Roboter-Vision, und genau deshalb funktioniert die Technik heute schon im Regelbetrieb.

Was ein Empfangsroboter im Alltag übernimmt

Die Kernaufgabe ist die Begrüßung, und der Roboter spricht Besucher an, sobald sie näher kommen. Danach folgt die Wegeleitung, oft Wayfinding genannt; er zeigt den Weg auf dem Display oder begleitet Gäste zum Ziel.

Viele Modelle registrieren Besucher, rufen den zuständigen Mitarbeiter und dienen als Check-in-Punkt. Steht niemand davor, laufen auf dem Bildschirm Infos oder Werbung. Der Sprachdialog beantwortet einfache Fragen mehrsprachig.

Ein Teil der Geräte erkennt Gesichter für eine persönliche Begrüßung. Diese Funktion ist technisch verbreitet, rechtlich aber sensibel, und ohne saubere Rechtsgrundlage bleibt sie besser aus. Was dahintersteckt, steht weiter unten im Datenschutz-Abschnitt.

Die wichtigsten Modelle im Überblick

Der Markt kennt einige aktive Modelle und einen prominenten Sonderfall. Für den Empfang zählt vor allem, welchen Status ein Gerät hat und ob es einen Bezug nach Deutschland gibt, denn Ankündigung und echte Verfügbarkeit sind zweierlei. Eine Kaufempfehlung steckt in dieser Sortierung nicht.

Die fahrenden Komplettroboter kommen vor allem aus China, während der schwedische Furhat auf einen sprechenden Roboterkopf setzt. Bei Sanbot fehlen belastbare aktuelle Infos, deshalb bleibt der Status offen. Deutsche Referenzen, die sich nicht belegen lassen, führen wir nicht auf.

UBTech Cruzr, Pudu KettyBot und Temi

Der UBTech Cruzr ist ein humanoider Empfangsroboter mit 11,6-Zoll-Touchscreen, und er navigiert autonom über die hauseigene U-SLAM-Technik mit LiDAR und Sensoren. Laut Hersteller erkennt er Gesichter für eine persönliche Begrüßung und bietet Telepräsenz. Konkrete deutsche Piloten sind bislang nicht belegt.

Der Pudu KettyBot verbindet Greeter, Werbetafel und Lieferung in einem Gerät. Er begrüßt Passanten, eskortiert sie und zeigt Inhalte auf einem 18,5-Zoll-Display; Pudu positioniert ihn ausdrücklich für Empfang und Retail. Das Marken-Profil vertiefen wir am Beispiel BellaBot und Pudu-Serviceroboter.

Temi von Robotemi ist ein Concierge-Roboter, rund 1 m hoch, mit einem 13,3-Zoll-Touchscreen, mehreren Mikrofonen und Frontkameras. In Deutschland läuft der Vertrieb über Partner wie Zorabots und Medisana, wobei der Schwerpunkt dort bislang eher in der Pflege liegt als am Empfang.

Was mit Pepper passiert ist

Kein Empfangsroboter war je so bekannt wie Pepper. SoftBank stellte den radgetriebenen Humanoiden 2014 vor, und Guinness World Records führt ihn als ersten massengefertigten humanoiden Roboter. Berichten zufolge entstanden rund 17.000 bis 27.000 Einheiten, die Zahl streut je nach Quelle.

Der Erfolg hielt nicht. Wegen schwacher Nachfrage und begrenzter Funktionen stoppte SoftBank die Produktion um 2020, womit der klassische Pepper im Neuverkauf eingestellt ist. Wer heute noch einen sieht, betrachtet ein Altgerät aus früheren Piloten.

Aldebaran, die Firma hinter Pepper und Nao, meldete Anfang 2025 Insolvenz an, mit Schulden von rund 150 Mio. € seit 2019. Im Juli 2025 übernahm die chinesische Maxvision die Pepper- und Nao-Rechte. Wie es mit der Marke weitergeht, verfolgen wir in den Roboter-News.

Pepper+ und der KI-Relaunch — bisher nur Japan

Die Marke Pepper ist nicht ganz verschwunden. Am 2. Februar 2026 stellte SoftBank Robotics den Nachfolger Pepper+ vor, mit einem KI-Agenten auf Basis großer Sprachmodelle und einem überarbeiteten Brust-Tablet. Zielfelder sind Tourismus und Pflege.

Pepper+ kommt zunächst nur als Miete, geplant ab 79.800 Yen im Monat, und angekündigt ist der Start bislang allein für Japan. Eine Verfügbarkeit in Deutschland ist damit nicht belegt.

Für den deutschen Empfang ist Pepper+ damit keine Option von der Stange, denn eine Ankündigung ersetzt keine Lieferbarkeit. Wer heute einen Roboter sucht, landet bei den aktiven Modellen, während Pepper vorerst ein Blick nach Japan bleibt.

Wo Empfangsroboter in Deutschland wirklich stehen

Reale deutsche Einsätze gibt es, sie sind aber überschaubar, und am besten belegt ist der Bankensektor. Die Sparkasse Marburg-Biedenkopf setzt seit 2018 einen Pepper namens NUMI im Empfang ein, der Kunden begrüßt, Auskunft gibt und an den Schalter verweist.

Weitere Banken haben ähnliche Tests gefahren. Die Sparkasse Bremen begrüßte Kunden mit der Roboterdame Luna, die Stadtsparkasse München erklärte digitale Angebote. Diese Piloten stammen aus früheren Jahren und sind als historisch einzuordnen; ob sie noch laufen, gehört im Einzelfall geprüft.

Neben Banken tasten sich Kliniken heran. Die St. Augustinus Gruppe erprobte einen Roboter der Pepper-Klasse im Krankenhaus, wobei der Fokus dort eher auf Assistenz und Pflege lag als auf klassischem Empfang. Ein flächendeckender Regelbetrieb am Front-Desk ist in Deutschland noch die Ausnahme.

Was ein Empfangsroboter kostet: Kauf und Miete

Feste Kaufpreise sind schwer zu bekommen; die Hersteller nennen sie nur selten offen, meist läuft alles über ein Angebot. Verbreiteter ist die Miete im Abo, Robotics-as-a-Service oder kurz RaaS.

Beim Abo zahlen Sie eine feste Monatsrate statt einer großen Anschaffung. Einrichtung, Wartung und Vor-Ort-Service sind meist enthalten, die Laufzeit beträgt oft mindestens 6 Monate. Für den Pudu KettyBot nennt ein deutscher Anbieter rund 220 € im Monat, zum Vergleich liegen Servier-Roboter wie BellaBot bei etwa 270 € im Monat und SwiftBot bei rund 290 € im Monat.

Alle Beträge sind Händlerpreise, ohne Gewähr, Stand 08/2026, und sie hängen stark von Modell, Anbieter und Laufzeit ab. Zur Monatsrate kommen die Kosten für die Einrichtung dazu, die in die Gesamtrechnung gehören. Welcher Weg sich rechnet, klärt der Ratgeber Serviceroboter kaufen oder mieten.

Gesichtserkennung, Biometrie und DSGVO

Gesichtserkennung klingt praktisch, ist aber der heikelste Punkt. Biometrische Daten sind eine besondere Datenkategorie nach Artikel 9 DSGVO. Ihre Verarbeitung ist grundsätzlich untersagt. Eine Ausnahme braucht in der Regel eine ausdrückliche, informierte Einwilligung.

Im offenen Publikumsverkehr ist so eine Einwilligung kaum praktikabel. Ein Besucher, der die Tür durchschreitet, hat nicht wirklich zugestimmt. Der EU AI Act von 2024 verschärft die Lage zusätzlich. Er verbietet Echtzeit-Fernidentifikation im öffentlich zugänglichen Raum weitgehend, mit Bußgeldern bis 35 Mio. € oder 7 % des weltweiten Jahresumsatzes.

Diese Einordnung ist konditional und ersetzt keine Rechtsberatung. Reine Laser-Navigation ohne biometrische Erkennung senkt das Risiko deutlich. Den größeren Rahmen zu CE, Haftung und Regulierung behandelt der Überblick zur EU-Maschinenverordnung für Roboter. Vor jedem Einsatz mit Kamera lohnt der Blick einer Datenschutz-Fachperson.

Empfangsroboter im Vergleich

Die aktiven Modelle setzen auf verschiedene Bauformen, die sich bei Display, Navigation und Besonderheit unterscheiden. Die Angaben stammen von den Herstellern und ersetzen keinen eigenen Test vor Ort.

Cruzr und Pepper sind humanoide Auftritte mit Kopf und Armen, während KettyBot und Temi sachlicher wirken und dafür Zusatznutzen dazupacken. Furhat verzichtet ganz auf einen Körper und konzentriert sich auf das Gespräch. Welche Bauform passt, hängt vom Empfangsbereich und vom Ziel ab.

Für wen sich ein Empfangsroboter lohnt — und für wen nicht

Ein Empfangsroboter passt zu großen, gut besuchten Foyers, und dort, wo viele Menschen denselben Weg fragen, spart er echte Arbeit. Messen, Kliniken, Filialen und Hotels sind typische Kandidaten; der Nutzen wächst mit der Zahl der Standardfragen.

Für einen kleinen Empfang mit persönlicher Note lohnt er selten. Wo bei Ihnen Beratung und Vertrauen zählen, wirkt ein Roboter eher als Bremse, und enge Räume und viele Stufen erschweren den Einsatz zusätzlich. Ein Test vor der Miete beantwortet die Frage am ehrlichsten.

Der Roboter entlastet, er ersetzt kein Empfangsteam. Er nimmt Routine ab und schafft Zeit für die Fälle, die Menschen brauchen. Wer ihn als Vollersatz einplant, wird enttäuscht.

Grenzen im echten Betrieb

Die Technik ist reif, aber sie hat klare Grenzen. Ein Empfangsroboter beherrscht seine kartierte Umgebung und seine eine Aufgabe; dichte Menschenmengen bremsen ihn aus, und sobald es eng oder unübersichtlich wird, stockt der Betrieb.

Der Sprachdialog meistert einfache Fragen, aber keine komplexe Beratung. Bei Sonderfällen, Beschwerden oder Emotionen ist der Mensch gefragt; ein Roboter improvisiert nicht, er folgt seinem Programm.

Dazu kommt der organisatorische Aufwand. Kartierung, Software-Pflege, Akku und Standort wollen betreut sein, und ohne einen Verantwortlichen im Haus bleibt selbst das beste Gerät stehen. Verfügbar heißt eben nicht automatisch einsatzbereit.

Einordnung

Der Empfangsroboter hat den Alltag erreicht, aber leiser als der Hype. Aktive Modelle wie Cruzr, KettyBot und Temi sind real beschaffbar, während der frühere Star Pepper im Neuverkauf Geschichte ist und der Nachfolger vorerst in Japan bleibt. In Deutschland dominieren einzelne Piloten, kein Flächenbetrieb.

Wenn Sie über eine Anschaffung nachdenken, klären Sie am besten den echten Bedarf im Foyer, die Kosten samt Einrichtung und den Datenschutz bei jeder Kamera. Wer das sauber prüft, trifft die bessere Entscheidung. Ein Empfangsroboter bleibt ein Werkzeug für die eine Aufgabe.